Términos y Condiciones de Uso

Este es el Portal www.explora-cusco.com de propiedad de EXPLORA CUSCO, con domicilio en Calle San Juan de Dios Nro. 268, Cusco, (en adelante EXPLORA CUSCO), y los siguientes son los Términos y Condiciones de Uso que regulan el acceso y uso de este Portal (en adelante “el sitio”) y, en general, la relación entre EXPLORA CUSCO y los USUARIOS del sitio, sin perjuicio de otras condiciones e instrucciones particulares o específicas que EXPLORA CUSCO comunique adecuadamente a los usuarios.

La utilización del sitio atribuye la condición de USUARIO del mismo, e implica la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en estos Términos y Condiciones, siendo obligación del USUARIO leer atentamente los Términos y Condiciones antes de hacer uso del sitio y de su contenido.

Al comunicarte con este sitio Web, las políticas y normas detalladas a continuación, se consideran aceptadas.

1. En la página web www.explora-cusco.com se ofrecen cupones sobre prestaciones o sobre mercancías de otras empresas (“Los socios”). Emitentes de los cupones y deudores de las prestaciones o mercancías indicadas en los cupones son exclusivamente los respectivos socios, los cuales realizan esas prestaciones con arreglo a sus respectivas Condiciones Generales de Contratación. EXPLORA CUSCO no adeuda la realización de las prestaciones indicadas en los cupones ni la entrega de las mercancías indicadas en los mismos, sino que el cupón le concede al usuario únicamente un derecho a que el socio o los socios realicen la prestación. Para la utilización del servicio de EXPLORA CUSCO rigen única y exclusivamente los siguientes términos y condiciones de uso. Los cupones vendidos por EXPLORA CUSCO no están dirigidos a una prestación concreta (cupón de acontecimiento) ni a una mercancía concreta (cupón de mercancía) ni a un valor de prestación o mercancía concretos (cupón de valor). En caso que el socio o los socios hubieran fijado sus propios términos y condiciones para los actos y contratos que realice en este sitio, ellas aparecerán en esta página señalada con un link o indicada como parte de la promoción de sus ofertas y promociones y se entenderán como complementarias a estas.

2. La página web www.explora-cusco.com así como el sistema de venta de cupones en dicha página son gestionados por:

EXPLORA CUSCO
Calle San Juan de Dios Nro. 268
Cusco – Perú
Teléfono: (+51) 950061712
Email: reservas@explora-cusco.com

3. Ya sea mediante confirmación del correspondiente campo en el proceso de pedido, o bien si el usuario hace uso efectivo del servicio, quedarán aceptadas las condiciones de uso de EXPLORA CUSCO. En tal caso, Usted reconoce que nosotros - EXPLORA CUSCO - consideremos el uso de nuestro servicio como reconocimiento de las condiciones de uso. Estas condiciones de uso podrán ser consultadas, impresas o grabadas localmente en cualquier momento bajo www.explora-cusco.com/
interes/terminosycondiciones.

4. Los cupones sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar (mayores de 18 años de edad según la ley Peruana). No podrán adquirir los cupones las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen en el sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o apoderados, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

5. Para adquirir los cupones ofrecidos en el sitio, los usuarios registrados deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica.

EXPLORA CUSCO garantiza la confidencialidad de los datos suministrados por los usuarios de acuerdo con las normas legales aplicables e informa acerca del uso que EXPLORA CUSCO hará de los datos de carácter personal que proporcionen los usuarios, para que los mismos determinen libre y voluntariamente si desean suministrar a la EXPLORA CUSCO sus datos personales, en cualquier forma y a través de cualquier medio.

De conformidad con la Ley de Comercio Electrónico del Perú, desde el momento de su ingreso y/o utilización al sitio el usuario da expresamente su consentimiento para el tratamiento de los datos personales que por el sean facilitados o que se faciliten a través de su ingreso al portal o por cualquier medio. Asimismo, el usuario consiente expresamente que EXPLORA CUSCO pueda ceder los datos personales, a terceros en los términos y condiciones señalados en esta página.

Los datos personales serán incorporados a la base de datos de titularidad de EXPLORA CUSCO. Estos datos serán utilizados en la gestión administrativa y comercial de la petición de los usuarios.

Los datos se mantendrán en la base de datos mientras se consideren útiles con el fin que EXPLORA CUSCO pueda prestar y ofrecer sus servicios y darles trámite, enviarle información y publicidad sobre las ofertas, promociones y recomendaciones de EXPLORA CUSCO.

En cuanto entre en vigencia las disposiciones pertinentes de la Ley de Comercio Electrónico del Perú, al usuario le asiste de ejercer los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación de los datos personales, los cuales podrá ejercer mediante la opción de contacto que ponemos a su disposición en esta página.

El titular de la cuenta es responsable de no mantener su sesión activa en un dispositivo al cual otro usuario podría tener acceso.

6. EXPLORA CUSCO podrá modificar estos términos y condiciones de uso, por ejemplo, para poner en práctica cambios en la legislación Peruana o tener en cuenta modificaciones sobre su funcionamiento o sobre políticas de atención. El usuario encontrará las condiciones de uso vigentes en cada momento bajo http://www.explora-cusco.com/
interes/terminos-y-condiciones. En caso de que no estuviera de acuerdo con las modificaciones de nuestras condiciones de uso, el usuario podrá optar por no hacer uso de nuestro servicio.

7. Para la compra de un cupón en www.explora-cusco.com, el usuario deberá:

7.1. Confirmar el botón "comprar" en la página inicial.
7.2. Elija el número deseado de cupones.
7.3. Introduzca su nombre y su email, así como los datos de su tarjeta de crédito.
7.4. Su declaración de voluntad de compra queda emitida mediante la confirmación de las condiciones de uso y presión del botón "comprar". La aceptación del contrato de compraventa por parte de EXPLORA CUSCO tiene lugar con la confirmación en forma de envío de un código del cupón.
7.5. Imprima el cupón y hágalo efectivo en el correspondiente establecimiento.
7.6. El pago por parte del usuario será automático, así como la remisión del cupón adquirido, no siendo necesario que transcurra el período del descuento y/o se alcance el número mínimo de participantes.
7.7. La venta del cupón no se produce hasta que EXPLORA CUSCO no haya registrado con éxito el cobro. En caso de no tener éxito con el primer intento de cobro (por ej. porque no exista la cuenta indicada o no disponga de saldo suficiente, el número de la tarjeta de crédito sea erróneo o la misma esté al límite) tampoco se producirá la venta del cupón.
7.8. Todos los cupones están dotados de un claro números de código, que deberá validarse en el sistema aprobado por EXPLORA CUSCO y del cual el socio dispone, cuando se presentan los cupones para hacerlos efectivos. El cupón es transmisible. No se autoriza la reproducción, edición o manipulación de los cupones. En caso de sospecha fundada de reproducción ilícita, EXPLORA CUSCO se reserva el derecho de transmitir los datos archivados al socio respectivo e iniciar las acciones legales pertinentes.
7.9. En la medida en que no se indique lo contrario, el cupón no concede un derecho a hacer uso de prestaciones o a la adquisición de mercancías en un momento concreto. Por ello, el usuario debe acordar individual y directamente con el socio el momento de realización de la prestación.
7.10. En caso de que en el cupón figure un período de vigencia, el cupón sólo podrá hacerse efectivo frente al socio dentro de ese período de vigencia. Una vez transcurrido el período de vigencia, el cupón pierde su validez y no podrá hacerse efectivo bajo ninguna circunstancia.
7.11. El stock es limitado. Todo pago realizado luego de agotado el stock no se considerará válido y sera reembolsado al cliente en su totalidad. Ejemplo: Si el stock es de 10 unidades y 20 personas han accedido a la promoción( hacen click en la opción de compra y son redirigidos a nuestras pasarelas de pago, solamente los 10 primeros cobros serán considerados como beneficiarios de la oferta. A los 10 restantes, por haberse agotado el stock, se les reembolsara su dinero.

8. Información sobre el derecho de revocación
8.1. Si el usuario es consumidor, podrá revocar la declaración contractual de compra del cupón en el plazo de dos (02) semanas sin necesidad de indicar las causas, comunicándolo por escrito (correo electrónico) o mediante el reenvío del cupón. El plazo comienza tras la recepción de cupón por el destinatario, nunca antes de la recepción del mismo. Para que se considere cumplido el plazo de revocación bastará que el envío de la revocación y/o del cupón haya tenido su salida puntualmente dentro de dicho plazo.
8.2. Una vez hecho efectivo el cupón frente al SOCIO, ya no es posible la revocación.
8.3. La revocación debe dirigirse a la dirección electrónica: reservas@explora-cusco.com
8.4. Consecuencias de la revocación:
En el caso de una revocación eficaz, se han de restituir las prestaciones recibidas por ambas partes y, en su caso, entregar los frutos o utilidades percibidos (ej. ventajas de uso). Las obligaciones de devolución de pagos han de cumplirse en el plazo máximo de treinta (30) días. El plazo comienza para el usuario con la salida del envío de su declaración de revocación o de su vale, y para EXPLORA CUSCO, con su recepción.

Como una medida de protección a la seguridad de las transacciones, EXPLORA CUSCO se reserva el derecho de dejar sin efecto las compras que se realicen, en caso los datos entregados por el cliente no coincidan con las bases de datos disponibles de EXPLORA CUSCO o aquellas en las que el Banco emisor registre como transacción no reconocida por el dueño de la tarjeta de crédito. EXPLORA CUSCO podrá contactar al titular de la cuenta, y comunicar este hecho; en caso de no obtener respuesta al respecto, se comunicará al Banco emisor sobre la tarjeta de crédito utilizada por el consumidor al momento de enviar su solicitud de compra. El Banco emisor de la tarjeta de crédito que se utilizó para realizar la compra en el sitio, deberá proceder con la devolución del importe de acuerdo con sus Políticas. EXPLORA CUSCO no se responsabiliza en ningún caso por la no devolución de dinero utilizado a través de tarjetas de crédito en las situaciones antes mencionada.
Adicionalmente, en cumplimiento a las normas de prevención del lavado de activos y cuando lo estime conveniente, EXPLORA CUSCO podrá solicitar al Usuario diversos documentos e información adicional, respecto a su identificación y/o datos personales.

9. Atención de reclamos
Todo reclamo será atendido dentro de los 30 días calendario de presentado. Dicho plazo será extendido por otro igual si el reclamo lo justifican, previa comunicación al cliente antes de la culminación del plazo inicial. El reclamo será atendido a través del correo electrónico: reservas@explora-cusco.com

10. Créditos
El crédito a favor del cliente en EXPLORA CUSCO podrá utilizarse:

• Para compras de montos menores, quedando el saldo disponible para futuras compras.

• Para compras de montos iguales.

• Para compras de montos mayores, pagando la diferencia a través de cualquier medio de pago, salvo que este se encuentre fijado a ciertas condiciones y restricciones que serán previamente comunicadas al cliente.

11. Reservas en los establecimientos:

• Los clientes deben sujetarse a las condiciones y restricciones de la promoción, sea de productos o servicios (paquetes turísticos, pasajes aéreos, etc.) indicadas en el cupón.

• Todo cambio o reprogramación de fechas, horarios, destinos, etc. de las reservaciones de paquetes turísticos y/o pasajes aéreos deberán realizarse con la debida anticipación y coordinarse directamente con el establecimiento o empresa señalada en el cupón. Estos cambios serán de entera responsabilidad de los clientes por lo que EXPLORA CUSCO no se responsabiliza por los cambios realizados al respecto.

• La cancelación de las reservas deberán realizarse según las especificaciones de cada oferta en particular, caso contrario el establecimiento y EXPLORA CUSCO se reservan el derecho de invalidar ese cupón para uso posterior.

12. Sobre las devoluciones y compensación a los clientes:

Todas las devoluciones o compensaciones a los clientes se realizarán en créditos EXPLORA CUSCO.

La vigencia para utilizar estos créditos es de 90 días calendario desde la fecha de su activación.

Las devoluciones y compensaciones se aplican en los siguientes casos:

• Por responsabilidad de EXPLORA CUSCO: devolución del 100% del monto pagado en Crédito EXPLORA CUSCO.

• Por imposibilidad del cliente (cancelación del cupón): mientras el cupón esté vigente se devuelve el 50% en Crédito EXPLORA CUSCO.

El cliente es responsable del uso del cupón dentro del plazo de vigencia indicado en el mismo.
Después de la fecha de vencimiento del cupón no hay posibilidad de reclamo ni devolución alguna.

13. Ofertas específicas:

13.1 Cupones de Eventos: Las compras sobre ofertas de eventos (cine, teatro, espectáculos, conciertos, tours, etc.) no tienen derecho a devolución en ningún caso. Todo cupón de eventos comprado será validado inmediatamente y el no uso del cupón por parte del cliente hace que pierda su dinero sin derecho a reclamo.

13.2 Cupones de Viajes: Las compras sobre ofertas de viajes y/o paquetes turísticos no son reembolsables en caso de cancelación por parte del cliente. Todo cambio o reprogramación de fechas, horarios, destinos, etc. de viajes y/o paquetes turísticos deberán realizarse con la debida anticipación y coordinarse directamente con el establecimiento o empresa señalado en el cupón. Estos cambios serán de entera responsabilidad de los clientes por lo que EXPLORA CUSCO no se responsabiliza por los cambios realizados al respecto.

13.3 Pagos extras al establecimiento: Todos aquellos pagos adicionales al cupón EXPLORA CUSCO que el cliente realice en el establecimiento, serán coordinados entre el establecimiento y el cliente. EXPLORA CUSCO no se responsabilizará por estos pagos extras.

13.4 EXPLORA CUSCO Productos: Todas las compras de EXPLORA CUSCO Productos no están sujetas a devoluciones ni cancelaciones por parte del cliente.
Los productos adquiridos a través de la web EXPLORA CUSCO se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega estipuladas en el cupón (entre 4 a 10 días útiles según corresponda).
Tratándose de productos EXPLORA CUSCO los cuales por sus características tengan fecha de vencimiento, se entregarán sólo en el plazo de 30 días calendario desde la fecha en que se estuvo publicada la oferta en www.explora-cusco.com. Transcurrido dicho lapso de tiempo, el cliente pierde el derecho a reclamar el producto y la devolución del dinero.
Respecto a los demás productos, el cliente podrá recogerlo hasta la fecha de vencimiento estipulada en cada oferta. Caso contrario, al igual que en la situación anterior, se perderá el derecho a reclamar y/o solicitar la devolución del dinero.
Podrás gestionar la garantía del producto directamente con EXPLORA CUSCO, siempre y cuando sea dentro de los 07 días útiles después de haber recogido el producto y previa evaluación de EXPLORA CUSCO. En este caso, nosotros nos encargaremos de contactar al proveedor y supervisar el cumplimiento de la misma, en caso se requiera algún cambio o devolución. Para realizar la entrega de productos para la garantía es necesario dejar el mismo en su empaque original, incluyendo todos los accesorios entregados en perfecto estado, con la boleta de venta y dentro del plazo fijado (hasta 07 días útiles después de haber recogido su producto).
Transcurrido este plazo, podrás gestionar la garantía directamente con el proveedor. Podrás solicitar los datos del mismo a EXPLORA CUSCO.
Todo cambio de producto está sujeto a stock disponible. En caso no haya stock para el cambio, EXPLORA CUSCO te devolverá el íntegro de tu dinero, previa evaluación de cada caso.
Cuando existan productos EXPLORA CUSCO que incluyan delivery, la información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del USUARIO. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que se ingresaron los datos a la web de delivery, y se consideran días hábiles(útiles) para el cumplimiento de dicho plazo.

14. La duración de la promoción de un cupón está limitada temporalmente, estableciéndose de forma individual para cada descuento por parte de EXPLORA CUSCO. Transcurrido el período de duración y/o unidades disponibles ya no es posible la compra, dándose por concluida la promoción. En ese sentido, los usuarios se sujetan a las condiciones y restricciones de cada promoción, sea de productos o servicios indicadas en el cupón respectivo.

15. En la medida en que no se indique lo contrario, podrá hacerse uso de cada cupón una sola vez, haciéndolo efectivo frente al socio acudiendo al establecimiento correspondiente o participando en cualquier otro acontecimiento (o percibiendo cualquier otra mercancía). En caso de que no se consumiera totalmente el valor del cupón o no se hiciera uso de toda la prestación, dentro del plazo establecido, caduca la diferencia no utilizada. No es posible el reembolso en estos casos.

16. EXPLORA CUSCO garantiza que el socio realizará las prestaciones con arreglo a las condiciones certificadas en el cupón, siempre y cuando el usuario presente el cupón conforme a los términos y condiciones indicadas en el mismo y antes del inicio de la realización de la prestación. EXPLORA CUSCO no está obligada a realizar reembolsos y/o indemnizaciones por daños y perjuicios derivados de la negligencia del usuario para recibir las prestaciones del cupón. EXPLORA CUSCO no asume garantía alguna por los productos o servicios del socio adquiridos por el usuario. El socio respectivo realiza la prestación certificada en el cupón en nombre propio y por cuenta propia frente al usuario, por lo que EXPLORA CUSCO no responde frente al usuario por incumplimiento de obligaciones del socio en el momento de realizar la prestación. En caso de que surgieran problemas a la hora de hacer efectivo el cupón o de realizar la prestación, EXPLORA CUSCO intervendrá como conciliador entre el socio y el usuario para encontrar una solución. En tal caso, los usuarios deberán comunicarse al correo: reservas@explora-cusco.com o contactarse con EXPLORA CUSCO por vía telefónica.

17. EXPLORA CUSCO se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el alcance y las funciones de su página web, o de limitarlas o cancelarlas. Aunque nos esforzamos por ofrecer nuestro servicio sin molestias técnicas, en particular, los trabajos de mantenimiento, la continuación del desarrollo y/o fallas técnicas pueden limitar y/o parcialmente interrumpir las posibilidades de uso. Bajo determinadas circunstancias se pueden producir aquí pérdidas de datos. EXPLORA CUSCO no asume por ello garantía alguna sobre la disponibilidad del servicio o la presencia de fallas técnicas o pérdidas de datos y en particular, no tiene responsabilidad por:

17.1 El uso o falta de acceso a la página, las fallas, errores, omisiones o continuidad en el funcionamiento, utilidad y fiabilidad de los servicios y de la página; la alteración de la privacidad y seguridad en la utilización y contenidos de la página y de los servicios por terceros ajenos a los mismos de acuerdo con el régimen legal vigente; la presencia de virus o a la presencia de otros elementos falsos en los servicios ofrecidos por terceros a través de la página que puedan producir alteraciones en el sistema informático (hardware y software); la falta de veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los contenidos ofrecidos en la página; la información, contenidos y servicios alojados fuera de la página, aunque fueran accesibles desde esta;
17.2 La falta de disponibilidad y continuidad en el funcionamiento, utilidad y fiabilidad de los servicios y de la página de terceros colaboradores de EXPLORA CUSCO.

18. EXPLORA CUSCO y los socios se reservan todos los derechos de Propiedad Intelectual y demás derechos sobre el servicio así como sobre los contenidos publicados, informaciones, imágenes, videos y bancos de datos (a continuación denominada "propiedad protegida"). Por ello, está expresamente prohibida cualquier modificación, reproducción, publicación, transmisión a terceros y/o demás uso o explotación de la propiedad protegida sin el consentimiento previo por escrito de EXPLORA CUSCO o del socio respectivamente afectado.

19. No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de EXPLORA CUSCO como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de EXPLORA CUSCO. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

20. En caso de que disposiciones concretas de estas Condiciones Generales de Contratación o del contrato concluido con la parte contratante fueran ineficaces en todo o en parte, ello no afectará a la eficacia del resto del contrato.

21. Estos Términos y Condiciones se rigen por la ley Peruana, y cualquier divergencia o discrepancia derivada de su interpretación, aplicación y ejecución será sometida a un arbitraje de derecho, llevada a cabo por árbitro único, siendo el respectivo laudo definitivo e inapelable. Dicho arbitraje será efectuado por el ente correspondiente en la ciudad de Cusco y se regirá por los reglamentos arbitrales de dicha institución, cuyas normas y condiciones las partes declaran conocer y someterse de manera expresa e incondicional, para lo cual renuncian expresamente a su propio fuero.